분쟁 해결 절차 

불만 사항이 있으신 경우, 아래의 절차에 따라 접수해 주시기 바랍니다. 이 절차를 통해 고객님의 우려 사항을 효율적으로 처리하고, 신뢰를 회복할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

먼저, 관련된 모든 문서를 준비하시고, 답변을 원하는 질문과 선호하는 해결 방안을 정리해 주세요. 그 후, 담당 계좌 매니저에게 직접 연락해 주시기 바랍니다. 문제를 조기에 인지할수록, 더 빠르고 효과적인 대응이 가능합니다. 

해결 결과가 만족스럽지 않은 경우, 해당 사안을 상위 관리자에게 이관해 달라고 요청하실 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않을 경우, 계좌 매니저에게 요청하여 HedgeHood의 컴플라이언스 부서로 추가 검토를 요청할 수 있습니다. 

대부분의 불만 사항은 영업일 기준 21일 이내에 해결되는 것을 목표로 하며, 추가 시간이 필요한 복잡한 사안에 대해서는 진행 상황을 정기적으로 안내해 드립니다.